Envío y devoluciones
Política de envío
En Pachapas Nuestro ideal es generar satisfacción total del cliente, tanto en nuestros productos como en el proceso de entrega, por estos motivos siempre buscamos la mejor solución para nuestros clientes y miembros.
POLITICAS DE ENVIOS LOCALES
Pachapas realiza dos tipos de entregas locales en el área de Panamá Centro
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Entregas programadas sin costo de delivery por compra al detal mayores a 40$ los días que correspondan a su ruta (ver días de ruta)
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Entregas el mismo día, para clientes comerciales o particulares, las entregas se realizan a través de plataforma de envíos, se cotiza el costo del delivery antes de realizar el envió, el cliente debe aprobar y pagar la cotización por ACH para que el pedido pueda ser enviado.
Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:
GARANTÍA LEGAL:
Cambios o devoluciones por fallas o desperfectos: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente, esta garantía aplica hasta ocho horas (8) horas después de la entrega del producto.
Envíos Nacionales
El costo del envío corre por cuenta del “cliente”. Este valor depende de la cantidad y peso del pedido solicitado.
Política de cambios y devoluciones
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
1. Producto en mal estado. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de doce (12) horas de entregado el producto.
2. Productos vencidos. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de doce (12) horas de entregado el producto.
En los caso de productos perecederos, es nuestra política conceder el derecho a devolver cualquier artículo comprado en PACHAPAS en el plazo de un (1) día desde la fecha de recepción, si este se encuentra en mal estado, averiado o vencido.
Es responsabilidad de PACHAPAS, reemplazar dicho artículo o realizar el reembolso del mismo en caso de que el cliente lo solicite. Esta acción tomará un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución.
Antes de realizar la devolución, tendrás que comunicarlo al departamento de Atención al cliente al (+507) 63110779.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, PACHAPAS correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.
ANULACIÓN DE LA ORDEN:
Para el caso de productos fríos, si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de productos caliente una anulación después de la preparación conlleva a que el cliente deberá correr con el costo del producto y de ser enviado los gastos de envío.
Se aceptan anulaciones con un plazo máximo de 24 horas luego de realizarse la orden. De lo contrario, el usuario deberá asumir y/o cancelar el valor del mismo.
CANCELACIÓN Y/O ANULACIÓN DE ARTÍCULOS:
Se aceptan anulaciones con un plazo máximo de 24 horas luego de realizarse la orden. De lo contrario, el usuario deberá asumir y/o cancelar el valor del mismo.
GARANTÍA:
Es importante tener en cuenta que nuestros aliados/proveedores nos suministran productos artesanales, libres de conservantes y/o preservativos que extiendan la vida útil del producto, motivo por el cual estos deben mantener un buen almacenamiento, su cadena de frio (si fuera necesario), y ser consumidos en la menor brevedad posible.
PACHAPAS es una comercializadora de alimentos y nos eximimos de cualquier tipo de responsabilidad sobre defectos de productos y/o problemas legales. Cada proveedor se hace responsable de los temas legales consecuentes a su respectivo producto.
POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES DE DINERO Y OTROS:
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos o pedidos, lo puedes hacer de la siguiente manera y teniendo en cuenta:
1. REEMBOLSO DEL DINERO: (Solo aplica para casos de garantías). Las devoluciones en dinero se hacen a través de efectivo en nuestra sucursal principal, se realizará en un plazo no mayor de diez (10) días hábiles siguientes de recibir la solicitud.
2. CAMBIO DEL PRODUCTO (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
3. CUPÓN PARA REDIMIR EN UNA SIGUIENTE COMPRA: Este cupón tiene validez por seis (6) meses a partir de la fecha de creación y sólo podrá ser utilizado por el Solicitante.